DETAIL ŠKOLENÍ

ITIL® 4 Foundation + zkouška

Termíny: Na dotaz

Martin Vitouš

Konzultant, lektor, mentor, kouč a DASA Ambassador

Martin je akreditovaný lektor pro ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, COBIT®, DASA DevOps, Practical Kanban. Martin o sobě říká: „Jsem nezávislý profesionál, který pomáhá firmám řešit problémy a využívat příležitosti nejenom při řízení IT, ale i celých firem. Využívám k tomu znalostí a zkušeností získaných za 30 let praxe v nadnárodních společnostech. Kombinuji různé metody a přístupy tak, aby se zjistila pravá příčina a cíle se dosáhlo co nejefektivněji.

Kurz poskytuje úvod do problematiky poskytování IT služeb v době digitální transformace prostřednictvím “Service Value System“. Nová verze ITIL4 vychází z verze ITIL 2011 a zároveň reaguje na vývoj nejenom v oblasti technologií (cloud technologies, …), ale i v oblasti řízení IT (DevOps, Agile, …).

V průběhu kurzu posluchači proniknou do principů zavádění efektivního poskytování IT služeb, do jednotlivých částí “Service Value System” a hlavně do způsobu vytváření “Service Value Stream” při tvorbě přidané hodnoty v rámci IT. Poslední den kurzu si posluchači pomocí praktických cvičení připraví několik příkladů „service value stream” pro řešení typických situací, které mohou aplikovat v prostředí svých firem.

Každý účastník obdrží voucher pro vykonání mezinárodně uznávané certifikační zkoušky.

Cíle školení:

Rozumět konceptu poskytování IT služeb

Připravit se a úspěšně absolvovat certifikační zkoušku ITIL® 4 Foundation

Rozumět přístupu k zavádění ITILu

Rozumět vybraným praktikám ITILu a způsobu jejich použití

Používat jednotnou terminologii

Schopni složit certifikační zkoušku

Témata školení:

Základní koncepty řízení poskytování služeb
Klíčové koncepty ITIL
Hlavní principy
Úvod do praktik ITIL4
Neustálé zlepšování
Shrnutí
Praktická cvičení na value streamy
Doporučení pro přípravu ke zkoušce

Požadavky školení:

Kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky, žádné předchozí znalosti nejsou nutné.

Kdo by se měl zúčastnit:

Každý, kdo pracuje v IT a nebo spolupracuje s IT.

Ostatní:

Studijní materiály:

Každý účastník kurzu obdrží příručku studenta v anglickém jazyku, oficiální knihu a další doplňují materiály firmy Peoplecert. Výuka probíhá v českém nebo anglickém jazyku.

Certifikační zkouška

Online pod dohledem web proctora

Bez možnosti použití materiálů

Zkouška se koná na počítači v rámci školení

40 otázek s výběrem ze 4 možností

65% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40)

Délka 60 min (+15 min pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)

Akreditované školení ITIL® 4 Foundation(včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.