TERMÍNY
| 24. 09.-25. 09. 2026 | Praha | 19 990 Kč | Objednat |
Tomáš Grünwald
Inovační expert a konzultant
Veronika Krásnohorská
Inovační expert a konzultant
Během dvoudenního workshopu vás provedeme procesem Design Thinking — od porozumění potřebám zákazníků přes definování problému a generování nápadů až po prototypování a testování. Ukážeme vám také, kde může celý proces užitečně podpořit umělá inteligence, například při přípravě zákaznického průzkumu, práci s nasbíranými informacemi, hledání inspirace nebo rozpracování nápadů.
Nebude to teorie o inovacích. Budete pracovat prakticky, používat konkrétní metody a šablony a vyzkoušíte si postup, který můžete využít při řešení vlastních projektů, služeb, procesů nebo zákaznických problémů.
Proč Design Thinking
Design Thinking pomáhá týmům navrhovat řešení, která odpovídají skutečným potřebám lidí. Místo rychlého skoku k prvnímu nápadu vede tým k lepšímu pochopení problému, zapojení zákaznické perspektivy a průběžnému ověřování.
Díky tomu pomáhá snižovat riziko, že vznikne řešení, které je sice technicky správně, ale zákazníci ho nepotřebují, nerozumí mu nebo ho nechtějí používat.
Silou Design Thinkingu je kombinace empatie, strukturovaného postupu a kreativity. Umožňuje týmům lépe spolupracovat, rychleji se učit ze zpětné vazby a hledat řešení, která dávají smysl zákazníkům i byznysu.
Cíle školení:
- Naučit účastníky aplikovat metodu Design Thinking pro řešení skutečných problémů.
- Pomoci firmám zlepšit zákaznickou zkušenost a podpořit inovace, například pomocí metod brainstormingu.
- Práce s empatií (při naslouchání potřebám svých zákazníků).
- Zvýšit spolupráci mezi jednotlivými odděleními a zlepšit komunikaci s externími i interními zákazníky.
- Osvojit si metody pro zjišťování relevantních potřeb zákazníků, prototypování a testování.
- Využití nástrojů umělé inteligence a online nástrojů pro spolupráci v průběhu inovačních projektů
Výsledkem není jen znalost metody. Výsledkem je nový způsob práce.
Po školení budete vědět, jak se na problém dívat z pohledu lidí, kterých se skutečně týká. Budete umět lépe pracovat s potřebami zákazníků, strukturovaně hledat nápady a rychle ověřovat, zda navržené řešení dává smysl.
Zároveň si vyzkoušíte, jak může AI prakticky podpořit vybrané kroky inovačního procesu — ne jako hlavní téma, ale jako užitečný pomocník při práci s informacemi, nápady a prototypy.
Přijďte si vyzkoušet, jak může Design Thinking změnit způsob, jakým váš tým přemýšlí o inovacích, zákaznících a návrhu smysluplných řešení.
Témata školení:
Co si vyzkoušíte a odnesete
Workshop vás provede celým procesem od zadání až po první návrh řešení. Na praktických cvičeních si vyzkoušíte, jak lépe porozumět zákazníkům, pojmenovat skutečný problém, pracovat s nápady a rychle ověřit, zda navržené řešení dává smysl.
Budete pracovat zejména s těmito oblastmi:
- definování a analýza výzvy,
- práce se zákaznickými a uživatelskými potřebami,
- příprava zákaznického průzkumu,
- tvorba person,
- mapování customer journey,
- generování a výběr nápadů,
- rozpracování návrhu řešení,
- tvorba prototypu,
- testování a práce se zpětnou vazbou.
V průběhu workshopu si zároveň ukážeme, jak mohou nástroje umělé inteligence pomoci v některých krocích inovačního procesu — například při rešerši, třídění poznatků, přípravě otázek, hledání inspirace nebo rozpracování nápadů.
AI zde není hlavním tématem workshopu, ale praktickou podporou, která může týmům pomoci pracovat rychleji, strukturovaněji a s větším množstvím podnětů.
Požadavky školení:
Školení je postavené tak, aby se do něj mohli zapojit jak účastníci, kteří s Design Thinkingem začínají, tak ti, kteří už mají s inovacemi, zákaznickou zkušeností nebo návrhem služeb určitou zkušenost.
Kdo by se měl zúčastnit:
Školení je vhodné pro všechny, kteří chtějí navrhovat lepší produkty, služby, procesy nebo zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti.
- byznys analytiky,
- produktové a projektové manažery,
- konzultanty,
- specialisty z HR, marketingu, CX, UX nebo provozu,
- členy inovačních a transformačních týmů,
- manažery, kteří chtějí podporovat kreativní řešení problémů,
- všechny, kdo chtějí využívat moderní nástroje smysluplněji při řešení firemních výzev.
Předchozí zkušenost s Design Thinkingem ani AI není nutná. Stačí chuť zkoušet nové přístupy, pracovat prakticky a dívat se na problémy z pohledu lidí, kterých se skutečně týkají.
Ostatní:
Výsledkem není jen znalost metody. Výsledkem je nový způsob práce.
Recenze účastníků
„Pro svůj tým jsem hledal školení, které by nám pomohlo strukturovaně řešit konkrétní byznysové výzvy a zrychlit cestu od problému k funkčnímu řešení. Školení Design Thinking tento cíl naplnilo. Zúčastnili se ho lidé z různých společností, včetně týmu z České spořitelny, což přineslo cennou výměnu zkušeností.
„Školení bylo velmi dobře strukturované a silně praktické s důrazem na experimentální přístup s využitím nástrojů AI. Lektor provedl účastníky celým procesem – od pochopení potřeb (interních) zákazníků až po tvorbu a testování prototypů – s využitím nástrojů a metod, které tým dokázal okamžitě aplikovat v každodenní praxi. Oceňuji zejména interaktivní formu a práci s netradičními příklady vyžadujícími kreativní řešení dané problematiky.
Na základě velmi pozitivní zpětné vazby od účastníků jsme se v České spořitelně rozhodli zajistit toto školení i pro další týmy složené z product ownerů, business analytiků a dalších klíčových rolí. Školení doporučuji všem týmům, které chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost, zkvalitnit rozhodování a posunout způsob spolupráce i myšlení o krok dál.“
Martin Vágner
IT Domain Lead – Digital CRM, Česká spořitelna
„Pro svůj tým jsem hledal školení, které by nám pomohlo strukturovaně řešit konkrétní byznysové výzvy a zrychlit cestu od problému k funkčnímu řešení. Školení Design Thinking tento cíl naplnilo. Zúčastnili se ho lidé z různých společností, včetně týmu z České spořitelny, což přineslo cennou výměnu zkušeností.
„Školení bylo velmi dobře strukturované a silně praktické s důrazem na experimentální přístup s využitím nástrojů AI. Lektor provedl účastníky celým procesem – od pochopení potřeb (interních) zákazníků až po tvorbu a testování prototypů – s využitím nástrojů a metod, které tým dokázal okamžitě aplikovat v každodenní praxi. Oceňuji zejména interaktivní formu a práci s netradičními příklady vyžadujícími kreativní řešení dané problematiky.
Na základě velmi pozitivní zpětné vazby od účastníků jsme se v České spořitelně rozhodli zajistit toto školení i pro další týmy složené z product ownerů, business analytiků a dalších klíčových rolí. Školení doporučuji všem týmům, které chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost, zkvalitnit rozhodování a posunout způsob spolupráce i myšlení o krok dál.“
Martin Vágner
IT Domain Lead – Digital CRM, Česká spořitelna
