TERMÍNY
| 23. 05. 2025 | Praha | 7 990 Kč | Objednat |
Filip Lepier
Professional HR consultant, coach, workshop facilitator and inspirational public speaker
Za svoji bohatou kariéru prošel cestou od konzultanta/lektora až po významné vedoucí funkce v lokálních i mezinárodních konzultantských firmách.
Zároveň je také expertem v oblasti náročné komunikace, řešení konfliktů, sdíleného leadershipu a jako týmový kouč se věnuje především oblasti performance managementu výkonnostně zaměřených týmů.
Máte pocit, že jste ve své práci “profík”, ale ne vždy se vám za to dostane patřičné ocenění? Nedokážete přesvědčit důležité lidi ve svém okolí a získat jejich podporu? O pracovním úspěchu, či spokojenosti stakeholderů/kolegů/klientů odjakživa více rozhoduje to, jak umíte komunikovat, než jak skutečně ovládáte svou práci. Je to nefér? Vůbec ne, protože skutečný “profík” zvládá obojí.
Cíle školení:
- Aktivní naslouchání: Naučíte se techniky, jak naslouchat klientům i kolegům/stakeholderům, abyste lépe porozuměli jejich potřebám a lépe reagovali na jejich požadavky.
- Budování důvěry: Získáte dovednosti, jak během komunikace vytvářet atmosféru důvěry a spolehlivosti, což je klíčové pro dlouhodobou spolupráci.
- Efektivní používání otázek: Naučíte se klást správné otázky, které vám pomohou získat důležité informace a posunout jednání kupředu.
- Jasné stanovování priorit a očekávání: Naučíte se, jak během jednání s klienty i kolegy nastavit jasná očekávání a sladit priority, aby výsledky odpovídaly potřebám všech stran.
- Zvládání námitek a odporu: Naučíte se, jak reagovat na námitky klientů nebo kolegů a přetvářet je v příležitost k dosažení dohody.
- Techniky přesvědčivé argumentace: Zlepšíte schopnost jasně a srozumitelně formulovat své myšlenky a přesvědčit druhé o výhodách vaší nabídky.
Témata školení:
- Jak efektivně komunikovat při vyjednávání s kolegy, klienty nebo vedením, dosahovat konsenzu a prosazovat své zájmy v rámci týmu.
- Stanovování priorit a cílů
- Kontraktování skryté a otevřené, jako technika řízení očekávání druhé strany
- Kontakt: Aktivní naslouchání a empatie při jednání, kladení otázek
- Techniky přesvědčivé argumentace a řešení námitek, vyjednávání o zdrojích a termínech
- Vedení efektivních interních diskuzí a budování konsenzu
- Konfirmace, jako technika zpětné vazby a budování důvěry do budoucna
- Budování dlouhodobých vztahů s klienty: nástroje pro rozvíjení a udržování vztahů s klíčovými klienty a stakeholdery
- Jak zvládat napjaté situace a konstruktivně řešit konflikty, aniž by došlo k eskalaci.
Kdo by se měl zúčastnit:
- projektoví leadeři
- manažeři
- customer care
- sales
