TERMÍNY
| 18. 11. 2025 | Praha | 8 990 Kč | Objednat |
Filip Lepier
Professional HR consultant, coach, workshop facilitator and inspirational public speaker
Za svoji bohatou kariéru prošel cestou od konzultanta/lektora až po významné vedoucí funkce v lokálních i mezinárodních konzultantských firmách.
Zároveň je také expertem v oblasti náročné komunikace, řešení konfliktů, sdíleného leadershipu a jako týmový kouč se věnuje především oblasti performance managementu výkonnostně zaměřených týmů.
Máte pocit, že jste ve své práci “profík”, ale ne vždy se vám za to dostane patřičné ocenění? Nedokážete přesvědčit důležité lidi ve svém okolí a získat jejich podporu? O pracovním úspěchu, či spokojenosti stakeholderů/kolegů/klientů odjakživa více rozhoduje to, jak umíte komunikovat, než jak skutečně ovládáte svou práci. Je to nefér? Vůbec ne, protože skutečný “profík” zvládá obojí.
Cíle školení:
- Lepší porozumění díky aktivnímu naslouchání a práci s otázkami: Naučíte se techniky aktivního naslouchání a empatického kontaktu, které vám pomohou lépe pochopit potřeby klientů, kolegů i vedení. Zároveň si osvojíte schopnost klást cílené otázky, které jednání posunou kupředu a odhalí skryté informace i očekávání.
- Stanovování priorit a řízení očekávání: Získáte nástroje pro jasné definování priorit, cílů a hranic při spolupráci. Naučíte se používat techniky otevřeného i skrytého kontraktování a jak díky nim sladit očekávání všech zúčastněných stran hned na začátku spolupráce.
- Budování důvěry a dlouhodobých vztahů: Pochopíte, jak během každodenní komunikace vytvářet důvěru a působit spolehlivě. Vyzkoušíte si metody, které posilují vztahy s klíčovými klienty, stakeholdery i uvnitř týmu, a naučíte se dávat zpětnou vazbu tak, aby podporovala budoucí spolupráci.
- Přesvědčivá argumentace a vliv bez tlaku: Zlepšíte schopnost formulovat myšlenky srozumitelně a přesvědčivě, aniž byste sklouzli k manipulaci nebo nátlaku. Naučíte se, jak druhé přesvědčit o hodnotě vaší nabídky i jak vyjednávat o podmínkách, které jsou výhodné pro obě strany.
- Zvládání námitek, odporu a konfliktních situací: Osvojíte si techniky, jak reagovat na námitky konstruktivně a přetvářet je v příležitosti pro dohodu. Zároveň se naučíte, jak zvládat napjaté nebo konfliktní situace s chladnou hlavou a bez zbytečné eskalace.
Témata školení:
- Jak efektivně komunikovat při vyjednávání s kolegy, klienty nebo vedením, dosahovat konsenzu a prosazovat své zájmy v rámci týmu.
- Stanovování priorit a cílů
- Kontraktování skryté a otevřené, jako technika řízení očekávání druhé strany
- Kontakt: Aktivní naslouchání a empatie při jednání, kladení otázek
- Techniky přesvědčivé argumentace a řešení námitek, vyjednávání o zdrojích a termínech
- Vedení efektivních interních diskuzí a budování konsenzu
- Konfirmace, jako technika zpětné vazby a budování důvěry do budoucna
- Budování dlouhodobých vztahů s klienty: nástroje pro rozvíjení a udržování vztahů s klíčovými klienty a stakeholdery
- Jak zvládat napjaté situace a konstruktivně řešit konflikty, aniž by došlo k eskalaci.
Kdo by se měl zúčastnit:
- projektoví leadeři
- manažeři
- customer care
- sales
