Náročné rozhovory

• Naučit se efektivně domluvit s různými typy lidí a přizpůsobit svůj komunikační styl.
• Osvojit si aktivní a empatické naslouchání, rozlišovat mezi potřebami a emocemi druhých.
• Naučit se stanovovat jasná pravidla a očekávání, která minimalizují riziko konfliktů.
• Seznámit se s principy nenásilné komunikace (NVC) a praktikovat je v interakci s druhými.
• Osvojit si techniky pro odmítnutí, které zachovávají respekt a budují důvěru.
• Zažijete, jak říkat NE, aniž by se druhý cítil odmítnutý.
• Získat jistotu v předávání negativní zpětné vazby a sdělování nepříjemných informací citlivým způsobem.
• Upevnit dovednosti v konkrétních komunikačních scénářích a zvýšit jistotu účastníků při řešení náročných situací.

Jak se domluvit s každým?
Zmapování typických komunikačních stylů a proč některé rozhovory selhávají, jak pracovat s rozdílnými očekáváními a „slepými místy“, jak budovat respekt i v napjaté situaci, jak vést rozhovor k dohodě místo boje.

Nejdříve pochop, pak budeš pochopen (empatie a NVC)
Principy nenásilné komunikace (NVC) – pozorování bez hodnocení, pojmenování emocí, práce s potřebami a zájmy, formulace prosby místo požadavku, jak převádět konfliktní věty do klidné a konstruktivní řeči.

Komunikační teorie 4 uši a jak si nebrat věci osobně
Model čtyř rovin sdělení (věcná, vztahová, sebeprezentační, apelová), rozpoznání „na které ucho“ reaguji, jak neeskalovat konflikty způsobené domněnkami, jak reagovat na kritiku bez obrany a útoku.

Jak říkat NE diplomaticky, jak říkat NE pomocí ANO
Jasné odmítnutí bez pocitu viny, techniky „ano – a zároveň“, nabídnutí alternativy, vymezení hranic bez tvrdosti, práce s tlakem a naléháním, jak odmítnout člověka tak, aby se necítil odmítnutý jako osoba.

Sdělování špatných zpráv a negativní zpětné vazby
Struktura citlivého rozhovoru, jak být konkrétní a férový, rozdíl mezi hodnocením a popisem chování, jak zvládat emoce druhé strany (vztek, mlčení, slzy), jak uzavřít zpětnou vazbu do dohody a dalšího kroku.

Vyjadřování vlastních zájmů a pocitů
Práce s „já sděleními“, formulace vlastních potřeb a očekávání bez obviňování, jak mluvit pevně a klidně, jak pojmenovat problém bez zbytečné agresivity, jak říct „tohle je pro mě důležité“ a neztratit respekt.

Trénink a nácvik konkrétních modelových situací (50 % tréninku)
Role-play podle reálných situací účastníků, nácvik formulací a reakcí na odpor, manipulaci nebo pasivní agresi, práce s hlasem a tónem, zpětná vazba ve skupině, opakování scén s různými strategiemi a vyhodnocení dopadu.

• pro kohokoli, kdo chce zdokonalit své argumentační schopnosti, podpořit asertivitu a získat větší klid a jistotu při komunikaci náročných témat.